Cancelamento de Pedido ou Entrega

Podemos cancelar pedidos em casos específicos, como:

Não aprovação pela operadora de cartão de crédito;
Não pagamento de boleto até o vencimento** – nesses casos, a compra será automaticamente cancelada, mas você poderá refazê-la se desejar;
Inconsistência ou ausência de informações no cadastro – se os dados fornecidos não puderem ser confirmados, o cliente será notificado. Caso não haja retorno, o pedido será cancelado.

Procedimentos Gerais para Trocas e Devoluções

No caso de avaria ou embalagem violada:

Recuse a entrega no momento do recebimento;
Entre em contato conosco imediatamente.

Em caso de desistência da compra:

Solicite o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento;
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:

  * Estar em sua *embalagem original*;
  * *Sem sinais de uso indevido ou avaria*;
  * Acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham

A troca, devolução ou reembolso só será realizada após a análise do item devolvido. Essa análise será feita por nossa equipe técnica para verificar se todas as condições foram respeitadas. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente

Após a análise, informaremos sobre os próximos passos, como envio de novo produto ou reembolso. O prazo máximo para finalização do processo é de 30 dias úteis, contados a partir do contato do cliente.

Formas de Reembolso

* *PIX:* o reembolso será feito na *mesma conta utilizada no pagamento*. Não é possível transferir o valor para outra conta.
* *Cartão de crédito:* o estorno será solicitado à operadora. Caso o valor já tenha sido lançado, ele poderá ser devolvido em até *duas faturas subsequentes*, conforme regras da administradora.
* *Boleto bancário:* o valor será reembolsado por *depósito em conta corrente, em até **10 dias úteis* após a aprovação.

⚠ *Importante:* o processo de reembolso em cartão de crédito é de responsabilidade da administradora do cartão.